Pourquoi je ne sollicite pas d’avis Google auprès de mes clients.

Il est courant, pour les consultants en bilan de compétences comme pour les coachs professionnels, d’avoir une page Google – plus précisément « une fiche d’établissement Google France ».

Il est également courant, en tant que potentiel client, de rechercher les avis sur Google : quand ils sont bons, cela aurait tendance à rassurer, voire à favoriser le déclic de la prise de contact.

Je me suis formée aux techniques de vente, j’ai travaillé sur ma stratégie marketing. Dans les deux cas, il m’a été vivement suggéré de solliciter des avis clients, sur une page Google, ou sur ma page LinkedIn. En formation de coach, même conseil : « Sollicite des avis clients, c’est important pour ta visibilité ! »

Alors oui, je sollicite des retours de mes clients, et tout particulièrement dans le cadre des bilans de compétences pour lesquels Cécile Perret Conseil est certifiée Qualiopi depuis le 7 mars 2024.
Ces retours sont utiles à ma démarche d’amélioration continue, et me permettent d’ajuster ma pratique pour rester efficiente.

Et pourtant, dans le cadre d’un bilan de compétences ou d’un accompagnement en job-coaching spécialisé en neurodiversité, je fais le choix de ne pas solliciter d’avis Google, LinkedIn ou toute autre recommandation publique de la part de mes bénéficiaires.
Ce positionnement n’est pas seulement une préférence personnelle : il repose sur des principes éthiques, déontologiques et de protection des personnes accompagnées.

L’accompagnement que je propose touche souvent à des dimensions très personnelles : parcours professionnel, santé, neuroatypie(s), difficultés rencontrées au travail, confiance en soi, relations professionnelles ou encore projets de reconversion.

Dans ce contexte, demander un avis public pourrait créer un risque de dévoilement involontaire d’informations sensibles. Même lorsqu’une personne choisit librement de témoigner, le simple fait d’apparaître comme bénéficiaire d’un de mes accompagnements peut conduire des tiers à faire des déductions sur sa situation personnelle ou professionnelle.

Par respect pour la confidentialité de nos échanges, je considère que l’espace d’accompagnement doit rester un espace protégé. Les personnes que j’accompagne doivent pouvoir s’exprimer librement, sans se sentir redevables d’un témoignage ou d’une visibilité publique en retour.

Cette posture repose sur plusieurs principes :
• Le respect de la confidentialité et de la vie privée des bénéficiaires.
• La préservation du libre consentement, sans pression directe ou implicite liée à la relation d’accompagnement.
• La protection des informations pouvant concerner la santé, le handicap, d’éventuelles spécificités cognitives.
• La nécessité de maintenir une relation professionnelle centrée exclusivement sur les besoins et les intérêts de la personne accompagnée.
• Le refus de toute pratique pouvant fragiliser la confiance indispensable à un accompagnement de qualité.

Bien entendu, certaines personnes choisissent spontanément de recommander mon travail ou de partager leur expérience. Lorsque cela se produit, cette démarche leur appartient entièrement. Elle est initiée librement, sans sollicitation de ma part et sans aucune attente associée à l’accompagnement.

Pour moi, la qualité d’un accompagnement se mesure avant tout aux progrès réalisés par la personne, à son autonomie retrouvée, à son mieux-être professionnel et à sa capacité à faire des choix éclairés. Ces résultats ont plus de valeur qu’un avis public, aussi positif soit-il.

Nota Bene : Pour les personnes qui le souhaitent, je peux fournir des éléments anonymisés des questionnaires de satisfaction que je reçois de mes clients.